“인스타DM 자동화 안전하게”…NHN데이터 보호 강화

[이데일리 신영빈 기자] NHN데이터가 인스타그램 다이렉트메시지(DM) 자동화 서비스 ‘소셜비즈’에 발송량 제어와 자동 답글 중단 등 계정 보호 기능을 추가했다.

NHN데이터는 최근 인스타그램 계정 제한 이슈에 대응해 소셜비즈의 계정 보호 기능을 순차적으로 강화했다고 7일 밝혔다.

NHN데이터, ‘소셜비즈’ 인스타그램 고객 계정 보호 기능 확대 (사진=NHN데이터)

소셜비즈는 NHN데이터가 메타와 협업해 개발한 인스타그램 DM 자동화 마케팅 솔루션이다. 메타 공식 API를 활용하며 DM 발송량 제어와 메시지 발송 정책 개선, 댓글 자동 답글 제어, 게시물 제한 여부 확인 등의 기능을 제공한다.

우선 시간당 DM 발송 한도를 설정할 수 있도록 했다. 이벤트나 인기 게시물에 이용자 반응이 한꺼번에 몰려도 설정된 발송량에 따라 댓글 답글과 DM을 분산해 보낸다.

첫 번째 DM의 발송 방식도 바꿨다. 첫 메시지에 홍보성 내용이 포함될 경우 전달이 제한될 가능성을 고려해 이용자가 필요한 정보를 먼저 요청하도록 유도하는 ‘기본 메시지’를 우선 발송한다. 기본 메시지에는 사용자 이름을 넣어 수신자별로 내용을 달리할 수 있는 기능도 추가했다.

게시물 반응이 급증할 경우 자동으로 계정 보호 조치도 수행한다. 동일한 형태의 댓글 답글이 연속 등록돼 이상 활동으로 판단될 가능성이 높아지면 자동 답글을 일시 중단한다. 이때 이미 예약된 DM은 정상 발송하고 일정 시간이 지나면 자동 답글을 다시 시작한다.

인스타그램에서 접근이 제한된 게시물이나 릴스를 소셜비즈 관리자 페이지에서 확인할 수 있는 기능도 추가했다. 댓글 답글이나 DM이 갑자기 발송되지 않을 경우 해당 콘텐츠의 제한 여부를 확인할 수 있다.

NHN데이터는 메타의 인스타그램 운영 정책 변화를 지속적으로 모니터링해 계정 보호 기능을 고도화할 계획이다.

이진수 NHN데이터 대표는 “메타의 운영 정책 변화에 맞춰 계속 진화하는 서비스를 만들 것”이라며 “브랜드와 인플루언서가 마케팅과 콘텐츠 제작에 집중할 수 있도록 고객 계정의 안정적인 보호를 지원하겠다”고 말했다.

한편 소셜비즈는 계정 활동 데이터 분석 서비스 ‘인사이트’와 여러 콘텐츠·외부 채널을 하나의 링크로 공유하는 ‘링크’ 등으로 기능을 확대하고 있다.