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지난해 수원시가 처음 선보인 새빛민원함은 시민 누구나 쉽고 편하게 이용할 수 있는 오프라인 소통 창구다. 회원가입, 온라인 접속, 복잡한 신청 절차가 필요 없어 온라인 민원신청, 디지털 기기가 익숙지 않은 어르신들도 쉽게 이용할 수 있다.
시행 첫 해인 2025년 5월 1일부터 8월 11일까지 100일간 운영한 결과 총 1658건의 민원이 접수됐다. 수원시는 이중 86%를 해결, 70%라는 매우 높은 시민 만족도를 얻었다. 올 상반기는 1월 15일부터 4월 24일까지 새빛민원함을 운영, 915건의 민원을 접수했다. 생활 불편과 밀접한 안전교통 분야 민원이 256건으로 가장 많았고, 도로·건설 분야 235건, 도시·환경 분야 143건 순이었다.
수원시는 민원 접수 과정부터 시민의 관점에서 생각했다. 시민이 생활 속 불편을 적어 새빛민원함에 넣으면 담당 부서에서 검토하고 해결 방안을 찾는 방식으로 운영한다. 디지털 접근성의 한계를 보완해, 누구도 소통의 과정에서 소외되지 않도록 행정의 문턱을 낮췄다.
민원 접수부터 처리에 이르기까지 시민과 계속 소통하고 현장을 직접 확인하며, 시민 눈높이에서 해결 방안을 찾는다. ‘안 되는 민원’도 다시 들여다보는 것이 새빛민원함의 원칙이다. 이미 ‘안 된다’고 답변받은 민원도 다시 살피고 가능한 대안을 검토했다. 시민의 목소리를 귀 기울여 듣는 것을 넘어, 처리 과정과 해결에 대한 책임을 강화했다.
이재준 시장은 정책 발표에서 “수원시는 시민의 목소리를 듣는 수원형 소통 창구로 새빛톡톡, 새빛민원실(베테랑팀장), 시민의 새빛민원함, 새빛만남 등을 운영하고 있다”며 “각각 창구의 장점을 살려 시민의 목소리를 빠짐없이 듣고, 시민 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 노력하고 있다”고 밝혔다.
이어 “앞으로도 시민 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이겠다”며 “시민의 불편 사항을 끝까지 책임지고 해결하는 소통행정을 펼쳐 나가겠다”고 덧붙였다.
