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지난달 말 발표한 쿠팡의 고객 보상안은 많은 비판을 받은 바 있다. 총액 5만원이라는 규모도 작을뿐더러, 이마저도 쿠팡(5000원)·쿠팡이츠(5000원)·쿠팡트래블(2만원)·알럭스(2만원) 등으로 쪼갠 탓이다. 실질적인 활용도가 높은 쿠팡과 쿠팡이츠가 각각 5000원에 불과하고, 정작 실용도가 떨어진다고 판단되는 명품 플랫폼(알럭스)·여행상품(쿠팡트래블) 등은 2만원을 할당한 것도 뭇매를 맞았다.
그럼에도 일부 쿠팡 소비자들은 온라인 커뮤니티에서 ‘쿠팡 보상안 잘 이용하는 방법’ 등의 게시글을 올리며 실용적인 방안을 공유하는 흐름도 나타나고 있다. 쿠팡과 쿠팡이츠는 활용이 단순한 만큼, 기존에 잘 접하지 못했던 쿠팡트래블과 알럭스 중심으로 공유되는 것으로 전해졌다.
우선 쿠팡트래블에서는 단순 숙박상품을 넘어 2만원으로 구매할 수 있는 입장권과 티켓 상품들이 700여개 수준이다. 이 중에는 테마파크 입장권부터 키즈카페, 골프연습장, 동물원과 박물관 입장권 등이 포함된다. 가족 단위로 갈 수 있는 양떼목장, 유람선, 해상 케이블카 상품도 포진해 있다. 또한 눈썰매장과 스키 렌털권 등도 1만원대 초중반이어서 구매 가능하다.
유통업계 관계자는 “현재 보상안에 대해 부정적 인식이 많지만 쿠팡 소비자들이 전국 곳곳에 있는 데다, 자녀를 둔 학부모들이 많다는 점에서 수요가 높을 것으로 보인다”고 말했다.
다만 커뮤니티에서 ‘꿀팁’으로 공유됐던 쿠팡트래블에서 e쿠폰을 구매해 치킨·커피 등 음식 쿠폰으로 바꾸는 식의 우회 사용은 사실상 불가능한 것으로 알려졌다. 쿠팡은 쿠팡트래블의 구매이용권의 사용처 중 e쿠폰과 호텔뷔페 등을 제외한 것으로 전해졌다.
알럭스의 경우엔 명품 플랫폼이란 인식이 크지만, 2만원대 이하 뷰티 제품들도 수십종 수준으로 마련돼 있다. 클렌징 등 기본 제품들을 중심으로 2만원 내 상품들이 배치돼 구매이용권을 통한 소비가 일어날 것으로 보인다.
더불어 쿠팡 상품을 구매할 수 있는 5000원 이용권은 로켓직구와 판매자 로켓, 마켓플레이스 상품도 살 수 있다. 다만 로켓프레시 새벽배송은 와우 회원이 1만 5000원 이상 구매할 경우에 사용할 수 있어 5000원 이용권만으로는 불가능하다.
업계 관계자는 “정보 유출 사고 이후 대응 태도, 김범석 의장 국회 불출석 등으로 국민 신뢰를 잃은 쿠팡의 보상안이 실제 소비자들의 마음을 달래줄 수 있을지 관건”이라며 “사회적으로 부정적인 분위기와 달리 지급 첫날 일부 인기 상품들이 품절을 맞는 경우도 나올 수 있다”고 말했다.
