코웨이, 고객만족경영시스템 인증 3년 연속 이어가

코웨이 직원이 코디 서비스 키트를 들어 보이고 있다. (제공=코웨이)

[이데일리 강경래 기자] 코웨이(021240)가 한국경영인증원으로부터 ‘고객만족경영시스템’(ISO 10002) 인증을 3년 연속 획득했다고 15일 밝혔다.

ISO 10002 인증은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구와 기대를 체계적이고 신뢰성 있게 응대하는 기업임을 인정하는 국제인증이다. 코웨이는 지난 2019년 ISO 10002 인증을 처음 획득한 데 이어, 올해 진행한 사후심사에서도 적합 판정을 받아 3년 연속 인증을 유지했다.

코웨이는 이번 심사에서 고객의 요구를 면밀하게 분석해 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하면서 고객 관점의 서비스를 강화한 점에서 우수한 평가를 받았다. 우선 코웨이는 방문관리 서비스 간 서비스 내용에 대해 알고 싶다는 고객의 의견을 반영해 관리 서비스를 가시화한 ‘코디 서비스 키트’를 도입했다. 코디 서비스 키트는 필터로 거른 깨끗한 물로 정수기 내부를 살균해 주고 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로 알려주는 서비스 도구다.

또한 코웨이는 고객의 높아진 위생 관리 요구에 따라 눈에 보이는 안심 서비스를 제공한다. 얼음 정수기 사용 고객을 대상으로 방문 관리 후 얼음 정수기 내부 탱크 사진을 전송해 주는 ‘안심 포토 서비스’도 도입했다. 이 서비스는 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인해 안심하고 사용할 수 있어 소비자로부터 높은 신뢰를 얻고 있다.

이외에도 코웨이는 DT(Digital Transformation)화를 통한 효율적인 VOC 관리와 신개념 화상 서비스인 보이는 상담 서비스 도입 등 고객의 요구에 신속하고 정확하게 응답하기 위해 다양한 고객 만족 활동을 통해 서비스 품질 향상에 힘쓴다.

코웨이 관계자는 “고객 요구에 보다 신속하고 정확하게 응답하기 위해 다양한 고객 만족 활동을 펼치고 있다”며 “앞으로도 고객 입장에서 고객이 필요로 하는 서비스 제공을 위해 노력할 것”이라고 말했다.