포스코, 철강영업도 디지털 전환...고객 맞춤 플랫폼 'My POSCO' 출범

포스코가 새롭게 선보인 고객 채널 My POSCO 메인 페이지

포스코는 제품 정보 제공부터 주문·출하·클레임 관리까지 한 번에 처리할 수 있는 통합 플랫폼 ‘My POSCO’를 30일 공식 오픈했다. 기존 제품 홍보 페이지와 온라인 주문 채널(e-Sales)을 통합해 지난해 설계에 착수했으며 올해 11월부터 본격 가동에 들어갔다.

My POSCO는 고객 경험 전반을 디지털화한 것이 특징이다. 제품 카탈로그와 인증서 등 분산돼 있던 정보를 한 곳에 모았고, 산업별·키워드별 검색 기능을 통해 제품 규격과 기술 자료를 신속하게 확인할 수 있도록 했다. 자동차·건설·에너지·조선 등 주요 산업용 철강 소재는 3D 콘텐츠로 구현됐다.

주문 진행 상황은 실시간으로 확인할 수 있으며, 모바일 환경에서도 주문·생산·출하 현황 조회가 가능하다. AI 챗봇과 실시간 채팅 상담을 통해 24시간 문의 대응이 가능하고, 재주문 절차와 클레임 처리 과정도 간소화했다.

포스코는 My POSCO를 디지털 전환(DX) 전략의 핵심 플랫폼으로 활용할 계획이다. 포스코 관계자는 “고객 가치를 높이고, 데이터 기반 마케팅을 통해 고객사와의 신뢰를 강화하겠다”고 말했다.

주요 산업에 적용되는 철강소재 부품 정보를 3D 콘텐츠로 제공

My POSCO 모바일앱