올거나이즈, 도쿄메트로에 ‘알리 플랫폼’ 기반 생성형 AI 공급

[이데일리 김현아 기자]거대언어모델(LLM) 올인원 솔루션 기업인 올거나이즈(대표 이창수)가 자사의 ‘알리(Alli)’ 플랫폼을 활용해 일본 도쿄메트로에 고객과 임직원을 위한 생성형 AI 서비스를 공급한다고 11일 밝혔다.

도쿄메트로는 일본 철도 기업 중 최초로 고객용 챗봇과 사내 업무에 생성형 AI 서비스를 동시에 적용하게 된다.

올거나이즈와 도쿄메트로 로고

올거나이즈는 도쿄메트로의 고객용 챗봇 기능을 강화하고, 고객센터 임직원들에게 업무 효율을 향상시킬 수 있는 업무 자동화 애플리케이션을 제공한다.

이를 통해, 도쿄메트로 고객센터는 연평균 약 25만 건의 전화 응대와 10만 건의 메일 처리를 하면서 발생할 수 있는 응대 지연과 고객 불만을 최소화하고, 업무 생산성을 높일 예정이다.

다국어 번역 가능한 고객용 챗봇

챗봇은 기존의 자주 묻는 질문에 대한 응답을 넘어, AI가 공식 웹사이트 등 사내 데이터를 바탕으로 적절한 정보를 자동으로 검색해 제공하는 기능을 갖춘다.

올거나이즈만의 독자적인 검색증강생성(RAG) 기술을 통해 표나 손글씨가 포함된 문서까지 이해하고 최적의 답변을 생성할 수 있다. 또한, 챗봇은 일본어, 영어, 한국어 등 총 8개의 언어로 자동 번역돼 관광객에게도 유용하다.

분실물 접수도 챗봇을 통해 간편하게 이루어진다. 기존에는 이메일을 통한 여러 번의 문의 및 답변이 필요했으나, 챗봇을 통해 고객이 물건을 분실한 상황과 정보를 한 번에 입력하면, 분실물 접수 과정에서 발생하는 번거로움을 크게 줄일 수 있다.

고객용 챗봇 이미지

올거나이즈는 알리 플랫폼의 주요 기능인 ‘알리 앱 마켓’을 통해 고객센터 임직원들의 업무 효율을 높인다. 알리 앱 마켓은 자동 답변 생성, 고객 응대 이메일 작성, 문서 요약, 보고서 작성 등 업무에 필요한 다양한 LLM 기반 업무 자동화 애플리케이션을 제공한다.

이를 통해 임직원들은 별도의 프롬프트 없이도 업무를 수행할 수 있으며, 원하는 LLM 모델을 선택해 사용할 수 있다. 또한, 사내 시스템과의 연계도 가능하다.

알리 플랫폼은 그 외에도 LLM 기반 다양한 업무 자동화 앱을 코딩 없이 제작할 수 있는 ‘알리 앱 빌더’, 기업 내부의 대규모 문서와 연계하여 사용할 수 있는 ‘RAG’, 금융 및 공공 기관의 온프레미스 수요에 특화한 ‘알파 LLM 모델’ 등 다양한 기능을 제공한다.

이창수 올거나이즈 대표는 “올거나이즈는 알리 플랫폼을 통해 한국, 일본, 미국을 중심으로 390여 개의 고객사에 LLM 올인원 솔루션을 제공해 온 경험을 바탕으로, 도쿄메트로에도 서비스를 성공적으로 공급하게 됐다”면서 “도쿄메트로 고객과 임직원이 만족할 수 있는 서비스를 계속해서 공급할 예정이며, 앞으로도 다양한 산업에 생성형 AI를 공급하는 데 앞장설 것”이라고 밝혔다.