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정부는 지난 2년간 21만 5995명에게 복합지원 서비스를 지원했다. 연계자 수는 지난 2023년 4만 6000명에서 2024년 7만 8000명, 올해는 3분기까지 무려13만 8000명을 기록해 가파른 성장세를 보이고 있다.
금융위와 보건복지부, 고용노동부, 중소벤처기업부 등은 복합지원이 단순한 서비스 연계를 넘어 사회안전망으로 확대될 수 있도록 내년부터 연계범위를 확장하고 협업기반을 강화하기로 했다.
앞으로 복합지원 연계분야가 고용·복지에서 공공의료·노후·소상공인 분야까지 확대된다. 의료 지원이 필요한 경우 공공의료기관으로 연계하고, 의료비 지원을 받을 수 있도록 연계 체계를 구축할 예정이다. 또 정책서민금융·채무조정 이용자 중 취약차주 정보를 추가해 취약계층을 선제적으로 발굴할 수 있도록 했다. 취약 소상공인에 대한 재기지원·채무조정 등 통합지원이 가능하도록 복합지원과 소상공인 시스템도 연계한다.
지역에서도 ‘현장 밀착형’ 복합지원을 확대하기로 했다. 금융당국은 올해 4월 부산을 시작으로 광주·전북에서 ‘찾아가는 복합지원’ 서비스를 운영했다. 이를 확대해 업무협약을 체결한 지자체와 금융 취약지역을 중심으로 직접 방문하는 복합지원 상담을 이어나갈 계획이다. 예를 들어 부산의 경우, BNK부산은행과의 협업을 통해 부산 서민금융센터 내 BNK부산은행 창구를 설치하고 지역주민이 한 장소에서 상담, 은행대출, 정책서민금융뿐 아니라 채무조정, 고용, 복지까지 하나로 묶은 서비스를 받을 수 있게 된다.
복합지원 서비스의 접근성을 높이기 위해 민·관 협업도 추진한다. 금융당국은 핀테크 기업인 토스의 모바일 앱에서 서민금융 ‘잇다’ 앱을 연동해 복합지원을 바로 상담받고 신청할 수 있도록 할 예정이다. 또 복합지원 이용자들의 재기 지원이 가능하도록 BNK부산은행과 협업해 소액신용대출, 적금 등 복합지원 전용상품을 시범 출시하기로 했다.
권대영 금융위 부위원장은 “복합지원은 지난 2년간 여러 부처와 기관들의노력으로 발전해 왔다”며 “앞으로도 현장의 목소리를 충실히 반영해 서민·취약계층이 체감하는 변화가 만들어질 수 있도록 각 기관이 적극적으로 협력해 달라”고 했다.
