CFS는 “이번 화재로 재고가 소실되고 영업에 차질을 겪은 판매자를 위해 화재 조사·보험 처리 절차를 완결하기 전이라도 당사 책임 아래 선제적으로 보상을 추진하기로 결정했다”고 22일 밝혔다. CFS는 쿠팡이 직접 물건을 매입·판매하는 ‘로켓배송’과 함께 개별 판매자의 상품 보관·관리·배송 등을 대신 맡는 로켓그로스를 운영한다.
통상 화재로 불 탄 재고를 확인하고 손해사정을 통해 피해를 추산하려면 긴 시간이 소요되고 판매자가 직접 손실 재고를 입증하는 데도 시일이 필요하다. CFS는 판매자의 경영에 타격 가지 않고 사업을 빠르게 정상화할 수 있도록 해당 단계를 건너뛴다.
CFS는 불에 탄 재고 피해뿐 아니라 불이 확산되지 않은 공간의 재고 상품도 전액 보상하기로 했다. 화재가 발생한 인천 32물류센터와 같은 건물에 있고 입차·입고가 중단된 31·41·42·43센터에 입고된 재고도 보상 대상에 포함된다. 잔고 재고의 반출 지연, 분진에 따른 손상 등 판매자가 겪을 수 있는 2차 피해를 선제적으로 방지하겠다는 취지다.
CFS는 판매자의 재고 수량을 집계하는 대로 다음달 중순부터 판매자별 총 보상 규모와 지급 예정일, 최소한의 필요 절차를 판매자에게 개별적으로 안내할 예정이다. 특히 자체 내부 시스템을 활용해 판매자 재고 현황을 집계하는 동시에 판매자에게 송장, 포장 영상 등 복잡한 증빙자료를 요구하지 않고 최소한의 절차로 진행할 방침이다.
이와 함께 CFS는 ‘로켓그로스 셀러 전담 상담 창구’를 마련해 판매자 문제를 1 대 1 상담으로 빠른 해결을 지원할 계획이다.
CFS 관계자는 “예기치 못한 사고로 심려를 끼쳐드린 판매자께 진심으로 송구한 마음”이라며 “현장 수습과 주민 지원에 만전을 기하는 것은 물론, 소중한 파트너인 판매자가 이번 일로 경영상 어려움을 겪지 않도록 책임감을 갖고 최선의 지원을 하겠다”고 강조했다.
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