보람상조, 국가고객만족도 상조서비스 부문 1위

[이데일리 박철근 기자] 국내 대표 상조 브랜드 보람상조가 ‘2025 국가고객만족도’ 조사에서 상조서비스 부문 1위를 차지했다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 평가모델로 제품·서비스의 품질과 고객만족을 종합적으로 측정하는 국내 3대 고객만족도 조사다. 매년 산업군을 분류해 분기별로 발표하고 있다. 국내 주요 기업들은 해당 지표를 기준삼아 매년 고객만족수준을 측정하고, 체계적으로 관리할 만큼 그 위상이 높다.

보람상조는 “올해 신설된 상조서비스 부문에서 첫 1위를 차지했다”며 “명실상부 업계 표준으로 자리매김하며 차별화한 경쟁력을 입증했다”고 설명했다. 보람상조는 이번평가에서 서비스 품질, 신뢰성, 재이용 의향 등 주요 항목에서 고르게 높은 점수를 받아 경쟁사들을 앞섰다.

특히 1991년 창립 이후 ‘가격정찰제’, ‘장의 리무진’, ‘사이버추모관’, ‘LED 영정사진’, ‘모바일 부고 알림’ 등 업계 최초의 혁신 서비스를 꾸준히 선보이며 쌓아온 신뢰로 입증된 결과라고 회사측은 전했다.

현재 보람상조는 부산과 인천 등 광역시 뿐만 아니라 경기 의정부, 충남 천안 등 전국 주요 도시에 13개의 직영 장례식장을 운영하며 고객만족 서비스의 품격을 높이고 있다. 국가자격증 기관인 보람장례지도사교육원을 운영해 전문 인력 양성, 국내 상조문화 발전에도 기여하고 있다.

보람그룹 관계자는 “이번 NCSI 1위를 통해 보람상조가 고객의 신뢰와 만족을 바탕으로 국내 상조문화의 미래를 증명하고 있다”며 “ 고객의 전 생애를 함께하는 기업으로서 새로운 경험을 지속적으로 공유해 나가겠다“고 말했다.

오준오(오른쪽) 보람그룹 대표이사와 박성중 한국생산성본부 회장이 인증식에서 기념촬영을 하고 있다. (사진= 보람그룹)