에어프레미아, 기내 엔터 시스템으로 운항 정보 한 눈에

[이데일리 정병묵 기자] 에어프레미아가 기내 엔터테인먼트 시스템(IFE)을 통해 비행 전 과정 정보를 제공하며 고객경험 강화에 나선다.

연휴를 맞아 장거리 여행 수요가 증가하는 가운데, 비행 중 서비스 흐름을 한눈에 확인할 수 있어 이용 편의성이 높아질 것으로 기대된다.

에어프레미아는 IFE의 ‘마이 저니(My Journey)’ 기능을 통해 도착 예정 시간과 남은 비행 시간은 물론, 입국 서류 작성, 기내식 제공, 기내 면세 판매 등 주요 서비스 진행 시점을 시간 흐름에 따라 안내하고 있다. 이를 통해 ‘언제 무엇이 진행되는지’를 직관적으로 파악할 수 있어 장거리 비행 중 느낄 수 있는 정보 공백과 불확실성을 줄였다.

해당 기능은 탑승객 설문조사에서도 높은 만족도를 보인 항목으로 나타났다. 비행 중 서비스 일정을 사전에 확인할 수 있다는 점이 편의성을 높이는 주요 요인으로 꼽혔다.

엔터테인먼트 콘텐츠도 강화했다. 영화와 드라마, 예능, 뮤직비디오, 어린이 프로그램 등 다양한 장르를 제공하는 가운데, 최근에는 다큐멘터리 콘텐츠 5종을 새롭게 추가했다. ‘비행 중 만나는 지식과 영감’을 콘셉트로 장거리 비행에 적합한 몰입형 콘텐츠를 확대했다.

이와 함께 기내 면세품 정보와 주요 프로모션, 유상 판매 서비스 메뉴도 IFE를 통해 확인할 수 있다. 주류와 간식 등 다양한 기내 구매 옵션을 사전에 살펴볼 수 있어 이용 편의성을 높였다.

에어프레미아는 단순한 운임 경쟁을 넘어 탑승 경험 전반의 만족도를 높이는 방향으로 서비스 경쟁력을 강화하고 있다. 이를 통해 기내 체류 시간을 단순 이동이 아닌 ‘경험의 시간’으로 확장한다는 전략이다.

앞서 일부 기종을 대상으로 좌석 간격을 조정하고, 디지털 프린트 기술을 활용한 기내 카펫으로 교체하는 등 기내 환경 개선도 병행하고 있다.

에어프레미아 관계자는 “연휴 기간 장거리 여행을 계획하는 고객들이 보다 편안하고 예측 가능한 비행을 경험할 수 있도록 서비스를 강화했다”며 “앞으로도 기내 콘텐츠와 정보 제공을 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.