|
카카오가 AI 에이전트 경쟁에서 주목하는 것은 단순한 정보 축적이 아니다. 이용자의 행동과 맥락을 구분해 이해하고, 이를 실제 서비스 실행으로 연결하는 능력이다. 송 CTO는 이날 ‘모든 연결에 지능을’을 주제로 카카오톡 중심의 AI 에이전트 전략을 제시했다.
“나를 기억하는 AI, 달라진 취향도 알아야”
카카오는 AI 에이전트 경쟁 속에서 이용자의 행동과 취향을 구분해 기억하는 ‘프로젝트 모자이크’를 추진하고 있다. 구매·검색 등 확인된 사실과 AI가 해석한 취향을 구분하고, 판단 근거를 수정하거나 달라진 취향을 반영하는 방식이다.
같은 ‘내일 저녁 식당 찾아줘’라는 요청에도 대학 동기와 만날 때는 대화하기 좋은 곳을, 가족과 함께라면 아이가 편한 곳을, 비건 친구와 식사한다면 관련 메뉴가 있는 식당을 추천하는 식이다.
송 CTO는 “개인화는 AI의 말투를 바꾸는 데서 끝나지 않는다”며 “추천과 계획 그리고 일을 처리한 결과가 다 같이 거기에 맞게 달라져야 한다”고 설명했다. 이어 “나를 기억하는 AI라면 내가 달라질 수 있다는 사실도 기억해야 한다”고 강조했다.
이러한 기억은 AI가 실제 일을 처리할 때 활용된다. 이용자가 “지난번에 주문했던 거 다시 주문해줘”라고 요청하면 과거 구매 내역과 현재 판매 조건, 쿠폰·가격 등을 확인한 뒤 이용자의 승인을 받아 주문까지 연결하는 방식이다.
이를 위한 접점이 ‘카나나 스페이스’다. 카카오톡 어느 화면에서든 두 손가락으로 쓸어 올려 AI를 호출하고 음성이나 문자로 작업을 맡길 수 있도록 준비 중이다. 송 CTO는 “말을 알아듣는 AI는 이제 많은데, 이걸 알아들은 다음에 움직일 서비스와 파트너가 바로 곁에 있다는 것이 카카오의 강점”이라고 꼽았다.
자체 AI 기술도 고도화하고 있다. 이미지·음성·텍스트를 이해하는 ‘카나나-오(Kanana-o)’를 개발했으며, 듣는 동시에 말하는 ‘카나나 라이브(Kanana Live)’도 개발 중이다. 요청의 복잡도에 맞는 AI 모델을 선택해 성능과 속도, 비용을 최적화한다는 구상이다.
|
초개인화와 함께 강조한 원칙은 AI의 기억과 실행 권한을 분리하는 것이다. 이용자의 취향이나 구매 내역을 안다고 해서 모든 행동을 자유롭게 수행할 수 있는 것은 아니라는 의미다.
송 CTO는 “기억은 판단의 근거지만 행동의 권한은 아니다”라며 “지난 상품을 안다고 해서 어떤 가격에도 주문해도 되는 건 아니다”라고 말했다.
AI가 다른 에이전트에 업무를 넘기는 과정에서 외부 페이지의 지시나 다른 에이전트의 판단으로 상품이 바뀌는 상황도 경계해야 한다고 지적했다. 허용된 범위에서는 작업을 진행하되 벗어나면 멈춰서 확인하고, 결제 등 중요한 행동에는 이용자의 명확한 승인을 받도록 한다는 설명이다.
그는 “이제는 말이 아니라 행동으로 실패하게 된다는 것”이라며 AI의 잘못된 답변을 넘어 실제 주문이나 예약 오류로 피해가 발생할 수 있다고 강조했다.
카카오는 AI의 답변뿐 아니라 행동 계획과 외부 도구 호출까지 시험 환경에서 검증하는 실행 안전 체계를 강화하고 있다. 검색·지도·예약 등 여러 서비스를 순서대로 연결하는 ‘AI 컨덕터(AI Conductor)’도 활용한다. 에이전트의 성과는 실제 업무 완료 여부와 소요 시간, 비용으로 평가한다는 방침이다.
|
카카오는 외부 기업과 협력해 AI 에이전트 생태계도 넓히고 있다. 카카오가 주관하는 ‘모두의 AI’에는 34개 기업과 기관이 참여한다. 카카오는 이용자 접점과 에이전트 시스템, 통합 운영을 맡고 전문 서비스와 AI 모델·인프라는 파트너와 협력한다.
검색·조회·예약 등 외부 기능을 연결하는 ‘플레이 MCP(Play MCP)’에는 약 500개 도구가 등록돼 있다. 개인이 PC에서 에이전트 팀을 구성하고 카카오톡으로 업무를 맡기는 ‘칸바스(Kanvas)’도 준비 중이다.
송 CTO는 “모든 서비스를 직접 다 만들기보다 각 분야에서 잘하는 파트너와 연결돼 있어야 할 수 있는 일이 점점 더 넓어지게 된다”며 “파트너에게도 사업이 돼야 한다”고 말했다.
궁극적인 목표는 이용자마다 AI의 역할과 기억, 실행 권한을 설정하는 ‘1인 1에이전트’다. 일상적인 예약부터 업무 보조까지 각자의 필요에 맞춰 AI를 활용하도록 한다는 구상이다.
송 CTO는 “어떤 도움을 받을지는 쓰는 사람이 정할 수 있어야 한다”며 “뭘 기억하게 할지, 어떤 에이전트를 쓸지, 어디까지 맡길지 동의 단계부터 정하고 언제든지 바꿀 수 있도록 설계하고 있다”고 말했다.
이어 “AI를 잘 쓰는 사람과 좋은 AI 서비스를 만드는 기업이 점점 더 많아진다”며 “저는 그게 우리 사회의 경쟁력을 키우는 일이라고 생각한다. 카카오가 가진 이 연결을 그 변화로 이어가려고 한다”고 강조했다.
