국민銀, 조직개편해 비대면·플랫폼 제휴 경쟁력 높인다

KB국민은행 신관.

[이데일리 김나경 기자] KB국민은행이 온·오프라인 채널 조직을 재정비해 영업점에서 고객 만족도를 높이고 비대면에서는 신사업·플랫폼 제휴 경쟁력을 강화한다.

국민은행은 ‘대한민국 경제 대도약을 선도하는 금융 대전환’에 발맞춰 2026년 정기 조직개편 및 경영진 인사를 실시했다고 26일 밝혔다. 눈에 띄는 점은 고객을 직접 만나는 대면 채널 영업점과 비대면 채널 디지털앱 경쟁력을 높이기 위해 채널 조직을 개편한 것이다.

대면 채널에서는 영업점별로 일부 분리 운영되던 업무영역을 통합한다. 또 영업점 지원 역할을 수행하는 기존 12개 지역영업그룹을 5개의 영업추진그룹(강남, 강북, 수도권, 영남, 충청·호남)으로 재편 및 집중화했다. 체계적인 현장 중심의 영업 지원을 바탕으로 실질적인 고객 만족도를 높인다는 계획이다.

고객의 디지털금융 이용 편의성을 강화하기 위해 UI·UX 및 디지털콘텐츠 관련 기능을 디지털영업그룹으로 통합했다. 비대면 플랫폼개발을 총괄하는 조직을 신설해 스타뱅킹, 기업스타뱅킹 등 비대면플랫폼의 미래지향적 전환 동력을 강화한다.

외부플랫폼과의 제휴·협업을 담당한 기존의 임베디드영업부는 전사적자원관리(ERP)사업부와 플랫폼제휴사업부로 재편했다. 국민은행 관계자는 “대면·비대면채널 전반의 유기적인 고도화를 통해 고객이 영업점과 스타뱅킹, 임베디드뱅킹 등 비대면플랫폼 어느 채널에서도 편리하고 완성도 있는 금융서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 노력할 예정”이라고 설명했다.

아울러 국민은행은 소비자보호그룹 산하에 금융사기예방Unit을 신설해 관련 역할을 강화했다. 첨단전략산업에 대한 심사를 전담하는 첨단전략산업심사Unit 출범 이후 생산적 금융의 역할을 통합적으로 수행하기 위해 성장금융추진본부를 신설했다. 성장금융추진본부는 영업 현장과의 유기적인 연계를 바탕으로 생산적 금융 관련 금융지원을 확대할 계획이다.

올해 하반기 소상공인·자영업자·청년 등 금융소외계층을 지원하는 포용금융부를 신설한 데 이어 이번 정기 조직개편에서는 취약계층의 경제적 재기지원 등을 위해 여신관리·심사 기능을 재편했다.

국민은행은 경영기획그룹 산하에 AI·DT추진본부를 재편해 AI·디지털·데이터와 연계된 경영전략을 추진할 수 있는 기반을 구축했다. KB금융그룹에서 전략에 AI·DT 본부를 통합해 미래전략부문을 신설한 것과 궤를 같이 한다. 또한 디지털자산 제도화 흐름에 선제적으로 대비하기 위한 전담팀을 신설해 디지털자산 경쟁력을 높인다는 전략이다.