KTX 타고 좌석 바꾸고 환승역도 직접 고른다…코레일, 서비스 확대

[이데일리 이다원 기자] 한국철도공사(코레일)가 고객 편의를 높이기 위해 올해 하반기부터 생활밀착형 철도 서비스를 새롭게 도입한다고 10일 밝혔다.

한국철도공사(코레일) CI. (사진=한국철도공사)

열차 출발 후 좌석을 바꾸거나 원하는 환승역을 직접 선택할 수 있으며, 주요 철도역에서는 반값 수준의 택배 서비스도 시작한다.

코레일은 먼저 열차 출발 후에도 모바일 애플리케이션(앱) ‘코레일톡’을 통해 고객이 직접 빈 좌석을 확인하고 바꿀 수 있는 ‘출발 후 좌석변경’ 서비스를 올해 안에 선보일 예정이다.

지금까지는 출발 직전 승차권을 예매해 좌석을 지정하지 못했거나 창가 자리, 동반석 등 원하는 좌석이 비어 있어도 바꾸려면 승무원을 직접 불러야 했다.

하지만 앞으로는 고객이 직접 앱으로 빈 좌석을 조회해 즉시 변경할 수 있게 된다.

오는 11월부터는 환승역과 환승 열차를 고객이 직접 지정할 수 있는 ‘DIY(Do It Yourself) 환승 서비스’도 도입한다.

기존에는 출발역과 도착역만 선택할 수 있고 환승역과 열차는 시스템이 자동으로 추천했지만, 앞으로는 환승역과 시간표를 고객이 원하는 대로 선택할 수 있다.

예를 들어 대전역에서 출발해 광주송정역으로 이동할 경우 오송역, 천안아산역 등 환승역을 직접 고를 수 있으며 환승 시간이 10분에서 50분 사이인 열차를 자유롭게 선택할 수 있다.

10월 말부터는 철도역을 활용한 ‘레일택배’ 서비스 운영을 시작한다.

코레일은 용산, 청량리, 대전, 부산역 등 주요 KTX역 8곳과 신도림, 가산디지털, 노량진, 회기 등 수도권 전철역 4곳에서 서비스를 운영할 예정이다.

요금은 2500원으로 일반 택배의 절반 수준이며 도서산간 지역을 제외한 전국 어디에서나 하루 만에 물품을 받을 수 있다.

출퇴근길이나 출장, 여행 시 역에서 간편하게 택배를 부칠 수 있어 여행객의 짐 부담을 덜고 지역 특산품 판매에도 도움이 될 것으로 기대된다.

정정래 코레일 사장직무대행은 “고객이 직접 체감할 수 있는 서비스 개선으로 철도 이용 만족도가 높아질 것으로 기대된다”며 “앞으로도 작지만 고객에게 꼭 필요한 서비스를 지속적으로 발굴하고 확대해나가겠다”고 말했다.