공제회는 2023년 12월부터 2025년 12월까지 25개월간 ‘건설e음 구축 사업’을 추진했다. 해당 사업은 분산 운영되던 5개 대민서비스 시스템을 하나로 통합하고, 예산·회계 등 경영지원시스템을 고도화하는 데 초점을 맞췄다. 노후화된 전산장비 교체와 대규모 인프라 확충도 함께 진행했다.
공제회는 온라인 웹 시스템과 모바일 앱 서비스를 통합해 언제 어디서나 민원 접수와 처리가 가능하도록 했다. 아울러 보이는 ARS와 챗봇 등 지능형 전화상담 시스템을 도입하고, UI·UX 개편과 간편인증 적용으로 고객 접근성과 서비스 품질을 강화했다.
공제회는 통합시스템의 안정적인 정착을 위해 시스템 안내 영상과 업무처리 지침을 제작해 배포한다. 전문 상담 인력을 증원하고 상황실을 운영하는 등 이용 불편 최소화에도 나설 계획이다.
권혁태 건설근로자공제회 이사장 직무대행은 “공제회는 원스톱 민원서비스 제공을 위한 건설e음 구축을 완료했다”며 “앞으로도 신뢰할 수 있는 시스템 운영을 통해 고객 편의성을 지속적으로 높이겠다”고 말했다.
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