SK렌터카, 제주 여행 바꾸다…프리미엄 차량·호텔 수준 서비스

[이데일리 이윤화 기자] SK렌터카가 이달 말 제주지점의 출차 절차를 비대면 방식으로 전환하고, 프리미엄 차량과 호텔 수준의 고객 응대를 강화해 제주 여행객의 이용 경험을 높인다고 16일 밝혔다. 차량 인수 후 출차 대기시간을 줄이는 한편 공항 안내와 차량 준비 체계를 개선하고 여행 목적에 맞는 차량 선택과 지역 제휴 혜택을 확대한다는 계획이다.

SK렌터카 제주지점. (사진=SK렌터카)

SK렌터카는 이달 말 제주지점에서 차량 대여 후 지점을 나서는 출차 절차를 비대면 방식으로 전환할 예정이다. 이를 통해 출차 대기시간을 줄이고, 고객이 차량 인수를 마친 뒤 보다 신속하고 편리하게 제주 여행을 시작할 수 있도록 한다.

지난달에는 제주국제공항 내 지점 데스크를 새롭게 열고, 고객이 공항 도착 직후 차량 이용 안내와 현장 예약을 할 수 있는 접점을 마련했다. 데스크를 방문한 고객에게 셔틀 탑승과 지점 내 차량 인수까지 이어지는 절차를 안내하고, 사전에 예약하지 않은 고객도 현장에서 예약할 수 있도록 해 국내외 여행객의 차량 대여 편의성을 높였다.

지점 내에는 자가주유소를 구축해 차량 회수 후 정비·주유·세차로 이어지는 준비 과정의 소요 시간을 단축했다. 이를 통해 차량 인도 전 점검과 위생 관리에 더 많은 시간을 확보하고, 고객에게 쾌적하고 꼼꼼하게 관리된 차량을 제공할 수 있도록 준비 체계를 개선했다.

여행 목적과 취향에 맞는 차량 선택의 폭도 넓힌다. 현재 운영 중인 ‘볼보 XC60’과 지난 8월 투입한 ‘현대자동차 아이오닉 9’에 이어, 이번 달 안에 ‘토요타 알파드 하이브리드’와 ‘토요타 RAV4 하이브리드’를 추가 투입한다.

볼보 XC60은 안전성과 편안한 승차감을 중시하는 아이 동반 가족에게 적합한 차량이다. 아이오닉 9은 넉넉한 3열 실내 공간과 전기차 특유의 정숙성을 갖춘 대형 전기 SUV로, 가족이나 여러 명의 동행객과 함께 조용하고 여유로운 이동을 원하는 여행객에게 적합하다. 토요타 알파드 하이브리드는 3열 좌석을 갖춘 7인승 프리미엄 미니밴으로, 편안한 승차감을 바탕으로 부모님을 모시는 가족 여행이나 비즈니스 의전 수요에 적합하다. 토요타 RAV4 하이브리드는 높은 연비와 주행 안정성을 갖춰 제주 곳곳을 둘러보며 경제적이고 안정적인 이동을 원하는 여행객에게 적합하다.

이와 함께 지난 9월 1일부터 운전자의 감독 아래 작동하는 테슬라의 주행 보조 기능 ‘FSD(Full Self-Driving) Lite’가 적용된 차량 60여 대를 운영하고 있다. 주행 보조 기능 도입 후인 9월 판매 건수는 도입 전인 6월 대비 41.2% 증가했다.

차량과 기술의 차별화에 더해 고객 응대의 수준도 높인다. SK렌터카는 호텔·리조트 운영 전문가인 손장호 신임 제주사업부장을 영입하고, 호텔 현장에서 쌓은 서비스 노하우를 렌터카 현장에 접목한다. 차량을 빌리는 과정의 편리함에 고객의 여행 목적과 필요를 살피는 세심한 응대를 더해 호텔 수준의 서비스를 지향한다는 방침이다.

손장호 사업부장은 글로벌 호텔 그룹과 대형 복합리조트의 개장 준비 및 운영을 주도하고, 제주도 내 리조트 총지배인을 역임한 전문가다. 제주 관광 현장과 국내외 고객에 대한 이해를 바탕으로 제주지점의 서비스와 운영 전반을 총괄한다. 특히 외국인 고객도 이용 절차를 쉽게 이해하고 안심하며 차량을 이용할 수 있도록 현장 안내와 응대를 강화할 계획이다.

SK렌터카는 현장 서비스 강화와 함께 제주도 내 이동과 여행 경험을 연결하는 협업도 확대한다. 지난달 30일 출시한 ‘제주 드라이브 패스’는 아쿠아플라넷 제주, 스누피가든, 에코랜드 테마파크 등 도내 50여 개 제휴처의 혜택을 통합해, 고객이 렌터카로 제주 곳곳을 이동하며 다양한 지역 콘텐츠를 즐길 수 있도록 한 서비스다. 제주지점을 거점으로 여행객과 지역 관광업체·로컬 브랜드를 연결하며 고객의 여행 경험을 넓히고 지역 상생에도 기여한다.

이러한 협업은 제주지점이 지난 2025년 2월 마케팅 플랫폼으로의 전환을 알린 이후 이어온 활동의 연장선이다. SK렌터카는 그동안 쿤달, 오리온, 팔도, 할리스, 오설록 등 20여 개 브랜드와 협업해 왔다. 앞으로도 연간 100만 명 이상이 이용하는 제주지점을 기반으로 지역의 매력적인 로컬 브랜드들과 협업을 확대해, 고객에게 차별화된 여행 경험을 제공하고 지역 경제 활성화에 기여할 계획이다.

손장호 SK렌터카 제주사업부장은 “제주지점은 제주 여행의 첫인상이자 고객과 다양한 브랜드를 연결하는 모빌리티 마케팅 플랫폼”이라며 “편리한 대여 과정과 차별화된 차량에 호텔·리조트 현장에서 쌓은 세심한 서비스 노하우를 더해 국내외 관광객 모두가 만족하는 현장을 만들겠다”고 말했다.