LG전자, 농어촌 가전제품 순회서비스 확대…"서비스 접근성 강화"

[이데일리 박원주 기자] LG전자가 올해 농어촌지역을 대상으로 한 가전제품 순회서비스를 확대한다. 거리 등을 이유로 서비스센터 방문이 어려웠던 지역을 방문해 고객의 서비스 접근성을 강화하는 차원이다.

LG전자가 전남 함평군 함평읍 옥천마을회관 인근에 거점을 마련하고 주변 가구를 찾아 순회서비스를 제공했다. 사진은 전문서비스매니저가 TV 제품 수리를 진행하고 있는 모습.(사진=LG전자)

LG전자는 지난 3일 전남 함평군 함평읍에 위치한 옥천마을회관 인근에 거점을 마련한 뒤 주변 가구를 찾아 순회서비스를 진행했다. 세탁기와 냉장고, TV 등 사용 중인 가전제품에 대한 무상 점검과 겨울 동안 사용하지 않던 에어컨 필터를 세척하고 작동 상태를 점검했다. 노후 멀티탭 교체와 전원 주변에 소화패치를 부착하는 등 전기 안전사고를 예방하기 위한 점검도 실행했다.

회사는 최근 함평군청과 농어촌지역 가전제품 순회서비스 사업 운영을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 핵심 내용은 지자체가 순회서비스가 필요한 마을과 가구를 선정하면 LG전자가 우선적으로 서비스를 지원하는 것이다. 아울러 이는 자체적으로 진행해 온 순회서비스를 지자체와의 협업을 통해 지역 밀착형 서비스 모델로 업그레이드해 서비스 접근성을 강화하기 위한 것이다.

LG전자는 올해 상반기 내 함평군 관내 33개 마을에서 서비스를 펼친다는 계획이다. 현재 함평군 외 다른 지자체와 협업도 검토하고 있어, 하반기에는 순회서비스 지역을 확대할 수 있을 것으로 전망된다.

앞서 LG전자는 지난해 도서지역이 많은 전남 지역 15개 마을에서 1000건이 넘는 순회서비스를 제공했다. 특히 신안군 흑산면에 위치한 홍도에서 진행한 서비스가 큰 호응을 얻었다. 가장 가까운 목포서비스센터까지 편도 이동거리만 127킬로미터(㎞) 수준이어서 제때 서비스를 받기 어려웠던 탓이다. 지난해 15개 마을을 대상으로 진행한 가전제품 순회서비스 출장거리는 2000㎞에 달한다.

정재웅 LG전자 고객가치혁신부문장 전무는 “앞으로 도움이 필요한 곳을 먼저 찾아가 불편을 해소해 주고 제품을 더욱 폭넓게 활용할 수 있도록 돕는 활동을 보다 확대할 것”이라고 했다.