中企 제품도 ‘쿠팡’ 열차 탔다…홈앤쇼핑 입점 기업도 ‘로켓배송’

[이데일리 김세연 기자] 홈앤쇼핑이 쿠팡과 공동 물류서비스를 제공하면서 고객만족도가 높아진 것으로 나타났다.

홈앤쇼핑은 쿠팡과 공동 물류 서비스를 제공하면서 고객 를 시범 운영한 후 고객 만족도가 4.3%포인트 올랐다고 13일 밝혔다.

홈앤쇼핑 회사 전경.(사진=홈앤쇼핑)

양사는 지난 9월20일부터 10월2일까지 총 5회에 걸쳐 홈앤쇼핑 입점 중소기업 제품을 대상으로 쿠팡의 로켓배송 인프라를 활용한 공동 물류 서비스를 시범 운영했다. 중소기업 상품을 전국 어디에서나 요일에 관계없이 주문한 바로 다음날 새벽 또는 다음날에 배송되는 서비스다.

시범 운영 결과 익일배송 99.4%, 휴일배송 98.0%의 높은 전국 배송 완료율을 기록하며 배송 역량을 입증했다. 특히 동일 시간대 방송 대비 고객의 ‘매우 만족’ 응답률이 4.3%포인트 상승해 신속한 배송이 고객 경험 향상에 크게 기여한 것으로 나타났다.

홈앤쇼핑은 쿠팡과의 전략적 협업을 통해 다양한 상품군으로 공동 물류 서비스를 확대할 계획이다.

홈앤쇼핑 관계자는 “이번 협력은 중소기업의 물류 부담을 줄이고 판로를 확장할 수 있는 새로운 상생 모델”이라며 “앞으로도 중소기업이 더 넓은 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있도록 적극적으로 지원하겠다”고 말했다.