세일즈포스, AI 에이전트 전문인력 'FDE' 국내 첫 도입

세일즈포스가 지난 10월 13일부터 15일까지 서울에서 개최한 ‘파트너 FDE(Forward Deployed Engineer)’ 워크숍 현장. (사진=세일즈포스)

[이데일리 한광범 기자] 세일즈포스가 AI 에이전트 설계부터 구축·운영까지 지원하는 전문 엔지니어 육성 프로그램 ‘파트너 FDE(Forward Deployed Engineer)’를 국내에 처음 도입했다. 국내 파트너사의 AI 에이전트 구현 역량을 높여 기업의 실제 업무 적용과 성과 창출까지 연결한다는 구상이다.

세일즈포스는 지난 13일부터 15일까지 서울에서 첫 ‘파트너 FDE’ 워크숍을 열었다고 20일 밝혔다. 국내 시스템통합(SI)·컨설팅 파트너 11개사에서 엔지니어와 컨설턴트 44명이 참여했다.

FDE는 고객의 업무 환경과 프로세스를 파악한 뒤 AI 에이전트의 설계·구축·배포·운영·최적화까지 전 과정을 지원하는 전문 인력이다. 세일즈포스는 이번 프로그램을 통해 자사의 엔지니어링 역량과 기술 표준을 국내 파트너사에 공유할 계획이다.

워크숍은 ‘FDE Ready: Making Agents Matter’를 주제로 3일간 진행됐다. 첫날에는 에이전트포스(Agentforce)와 슬랙(Slack)을 활용한 AI 에이전트 설계와 업무 적용을 다뤘다. 둘째 날에는 ‘인텔리전트 컨텍스트(Intelligent Context)’를 활용한 비정형 데이터 처리와 ‘태블로 넥스트(Tableau Next)’ 기반 데이터 분석·KPI 구축 교육을 진행했다.

마지막 날에는 데이터 보안과 거버넌스, 기술 준비도 등 AI 에이전트를 실제 환경에서 운영하기 위해 확인해야 할 6대 요건을 점검하고 최적화·확장 방법을 다뤘다.

박세진 세일즈포스코리아 대표는 “AI가 기업의 경쟁 구도를 재편하는 시대에는 가장 앞선 기술을 확보하는 것만으로 경쟁 우위를 유지하기 어렵다”며 “앞으로 기업의 경쟁력은 AI를 얼마나 빠르게 도입하느냐보다, AI를 조직의 업무 체계에 내재화하고 이를 실질적인 비즈니스 성과로 전환하기 위한 역량을 얼마나 갖추느냐에 달려 있을 것”이라고 강조했다.

프로그램 참가자는 사전에 에이전트포스 스페셜리스트와 데이터 360 컨설턴트 등 전문 인증을 취득하고 약 80시간의 기술 학습과 인증 시험을 거쳐야 한다. 워크숍 이후에도 실무 역량을 검증하는 최종 과제를 수행하며, 평가를 통과하면 ‘에이전트포스 FDE 프랙티셔너(Agentforce FDE Practitioner)’ 자격을 받는다.

세일즈포스에 따르면 파트너 FDE 프로그램은 현재 미주와 유럽·중동·아프리카, 아시아태평양, 중남미 등에서 운영되고 있다. 지금까지 140개 파트너사에서 1000명 이상의 전문 인력이 인증을 취득했다. 국내에서는 이번 워크숍 이후 인증 시험을 거쳐 4개 파트너사가 한국 파트너 FDE 네트워크에 합류할 예정이다. 세일즈포스는 내년까지 국내에서 100명 이상의 FDE 전문가를 양성한다는 목표다.

세일즈포스는 이를 통해 AI 에이전트 도입이 시범 구축에 머물지 않고 실제 업무 적용과 성과 창출로 이어지도록 국내 파트너 생태계의 실행 역량을 강화한다는 방침이다.

박 대표는 “이러한 변화는 하나의 기술이나 기업의 역량만으로는 견인할 수 없으며, 산업에 대한 깊은 이해와 현장 실행력을 갖춘 파트너 생태계가 함께 성장할 때 비로소 완성될 수 있다”며 “세일즈포스는 글로벌 시장에서 축적한 전문 역량과 기술 표준을 국내 파트너들과 공유하고, 국내 기업이 AI를 지속 가능한 성장 동력으로 발전시킬 수 있도록 적극 지원할 계획”이라고 밝혔다.