박성하·김범수·이해진 "IDC 사태로 이용자 불편 사과드린다"

[이데일리 임유경 기자] SK C&C 판교 데이터센터 화재로 카카오와 네이버 서비스에 장애가 발생한 사태와 관련해 24일 열린 과학기술방송통신위원회 국정감사에 증인 출석한 박성하 SK C&C 대표, 김범수 카카오 창업자(미래이니셔티브센터장), 이해진 네이버 글로벌투자책임자(GIO)가 일제히 사과했다.

이날 박 대표는 “막대한 책임감 통감하며 이 자리를 빌려 불편을끼친 점에 사과드린다”고 머리를 숙였다. 또 “보상에 대해서는 사고 원인 규명이 이뤄지기 전이라도 적극적으로 협의에 임할 것이고 그룹과도 관련 내용을 협의하겠다. 또, 이런 사고가 재발하지 않도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

박성하 SK C&C 대표, 김범수 카카오 미래이니셔티브센터장. 이해진 네이버 GIO(사진=국회방송)

김범수 센터장은 “전 국민이 사용하는 서비스에 대해 이용자분들께 불편을 드린 점 사과드린다”고 말했다. 이어 “카카오가 수익을 내기 시작한 시점부터 데이터센터 중요성 알고 있어서, 2018년부터 투자를 했지만 그 기간이 4~5년 정도 걸리기 때문에 준비가 미쳐 안된 점은 이유 여하를 불문하고 사과 드린다”고 했다.

또 “앞으로 플랫폼이 낸 수익에서 더 많은 부분을 투자하겠다”고도 했다. 김 센터장은 “글로벌 기업과 동일한 수준의 안정성 갖추는 게 목표”라며 “장애가 났을 때도 최대한 빠르게 복구하는 것을 목표로 노력하겠다”고 했다.

피해 보상과 관련해서는 유료 사용자에 대해선 “약관에 따라 어느 정도, (피해를 본) 그 이상으로 지급할 수 있도록 준비했다”고 설명했다. 단 무료 서비스 이용자 보상에 대해서는 “전 세계적으로 선례가 없지만, 피해사례를 접수 받고 정리되는 대로 피해 입은 이용자, 이용자 단체를 포함해서 협의체를 빨리 만들어서 조금이라도 도움이 될 수 있도록 피해 보상안을 마련하도록 하겠다”고 약속했다.

이해진 네이버 GIO는 “최근 IDC 사태로 우리 서비스 일부에 장애가 발생해 송구스럽게 생각”한다고 사과했다. 또 “직원들이 매뉴얼 대로 움직여서 빠르게 복구했지만 그 사이 불편이 있었다”며 “앞으로 불편을 최소화하도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.