금감원은 “소멸 예정 사실을 모르고 지나쳐 제때 사용하지 못하고 소멸하는 포인트가 여전히 상당한 수준이다”며 “특히 모바일 앱 등 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층은 포인트 사용에 어려움을 겪어 포인트 소멸액이 매년 증가하고 있다”고 설명했다. 이에 금감원은 현재 3개사에서만 시행 중인 ‘포인트 자동사용 서비스’를 전업 카드사 8개사에 도입하기로 하고 고령층은 자동사용을 기본 적용하기로 했다. 포인트 자동사용 서비스란 카드회원이 서비스 신청 시 사전에 지정한 포인트 사용 단위만큼 신용카드 결제 시 자동으로 포인트가 사용돼 결제대금에서 자동 차감하는 서비스다. 자동사용을 원하지 않으면 모바일 앱이나 고객센터를 통해 해지할 수 있다.
카드포인트를 확인한 후 즉시 사용할 수 있는 ‘원스톱 사용 서비스’도 도입한다. 현재 카드사는 포인트 소멸 6개월 전부터 매월 이용대금명세서를 통해 소멸 예정 포인트를 안내하고 있다. 다만 포인트를 바로 사용할 수 있는 경로·방법 등을 제공하지 않아 소비자가 안내를 확인하더라도 포인트 사용을 미루거나 놓쳐왔다. 원스톱 사용 서비스를 도입하면 명세서에서 소멸 예정 포인트를 확인하는 즉시 사용할 수 있다. 명세서에 첨부된 QR코드를 스캔하거나 바로가기 배너를 통해 포인트 사용 화면으로 이동해 포인트를 사용하거나 현금으로 전환할 수 있다.
소비자 안내도 강화할 계획이다. 그간 명세서로만 안내했던 포인트 소멸 사실을 문자 또는 알림톡 등을 통해 추가 안내한다. 금융결제원과 여신금융협회가 운영하는 ‘카드포인트 통합조회·현금화 서비스’도 활용할 수 있도록 홍보를 강화한다. 금감원은 올해 말까지 카드사의 포인트 자동사용 서비스를 전면 도입하고 포인트 원스톱 사용 서비스 소멸 전 문자 안내 등의 서비스 시행 준비를 마칠 예정이다. 다만 고령층 포인트 자동사용 서비스는 소비자 혼란을 방지하기 위해 충분한 안내를 거쳐 내년 2월부터 시행한다.
금감원은 “이번 개선 방안을 통해 간편한 신청만으로 카드 결제 대금 납입에 자동으로 포인트를 사용할 수 있어 포인트 사용 편의성을 대폭 개선할 것으로 기대한다”며 “금감원은 개선 방안의 차질 없는 도입을 독려하는 한편, 시행 과정에서 소비자 불편이 발생하지 않도록 적극적으로 지원하겠다”고 말했다.
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