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제도 도입 이후 가입과 감면 실적도 꾸준히 늘었다. 2024년 6월부터 올해 10월까지 전자고지 가입 건수는 17만5758건 증가했다. 신규 가입자에게 제공한 누적 감면액은 약 11억 9000만 원으로 집계됐다.
전자고지 가입률은 2024년 18.6%에서 지난해 22.3%로 높아졌다. 올해 10월에는 23.7%를 기록했다. 전자고지를 이용하고 있는 시민은 49만여 명이다.
서울시는 시민들의 요금 부담 완화와 전자고지 이용 확대 효과를 고려해 관련 수도 조례 시행규칙을 개정하고 감면 기간을 2029년까지 늘리기로 했다.
요금 납부 안내 방식도 개선했다. 지난 10월부터 전자고지 이용자 가운데 수도요금을 아직 내지 않은 가구를 대상으로 납기 전 알림을 추가 발송하고 있다. 기존에는 납부월 11~12일 한 차례 안내했지만 앞으로는 월말 하루 전에도 메시지를 보내 총 두 차례 알린다. 안내 메시지 상단에는 납부기한을 표시해 확인하기 쉽도록 했다.
전자고지와 자동납부는 국번 없이 120 다산콜센터나 관할 수도사업소에 전화해 신청할 수 있다. 서울시 요금고객센터와 카카오톡 ‘서울아리수본부’ 채널의 챗봇 아리수톡을 통한 온라인 신청도 가능하다.
전자고지를 이용하면 첫 감면 혜택과 별도로 매회 수도요금의 1%를 추가로 할인받을 수 있다. 감면액은 최소 200원에서 최대 1000원까지다.
권민 서울아리수본부장은 “종이고지서를 이용하는 시민들도 전자고지로 전환하면 개인정보 보호는 물론 납기 전 추가 알림과 요금감면 혜택까지 받을 수 있는 만큼 이번 기회에 전자고지를 이용해 보시길 바란다”고 말했다.
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