신세계免, 고부가 외국인 MICE·개별관광객 유치 강화

[이데일리 김정유 기자] 신세계면세점은 기존 대규모 단체관광객 중심에서 벗어나 고부가가치 외국인 비즈니스 단체(MICE)와 개별관광객 유치를 강화하는 전략으로 전환한다고 21일 밝혔다.

중국 비즈니스 단체관광객들이 명동점을 방문해 기념촬영을 하고 있다. (사진=신세계면세점)

단순 방문객 수 확대가 아닌 영업 효율을 위해 객단가를 높이는 질적 성장에 집중한다는 의미다. 코로나 팬데믹 이후 단체관광객의 객단가가 하락세를 보이는 가운데, 비즈니스 목적 테마단체의 객단가는 여전히 일반관광단체대비 3~4배 이상의 높은 수준이다.

이에 신세계면세점은 기업 방문단과 비즈니스 관광객에게 시내면세점 중 최대 규모의 명동점 미디어파사드 웰컴보드 노출 등 차별적인 서비스를 제공, VIP 고객 경험을 극대화하고 있다.

또한 비즈니스 관광 성수기를 대비해 고부가가치 관광객 유치에도 집중하고 있다. 우선 3월 한 달에만 중국, 태국의 각종 기업 및 인센티브(포상) 단체관광객 2000여명의 방문이 예정돼 있다. 지난 5일 2개 기업 단체 방문으로, 예상 목표치 이상의 객단가와 매출 등을 기록했다.

지난 10일에는 중국 의료뷰티 관광 단체가 명동점을 방문했다. 정부는 외국인 의료관광 활성화를 위해 의료관광 지역특화발전특구 내 외국어 표기 의료광고를 허용하는 규제특례 신설을 추진하고 있다. 중구 퇴계로에 위치한 신세계면세점은 의료관광 특구 혜택을 통해 향후 의료관광 단체 유치에 더 탄력을 받을 것으로 기대한다.

신세계면세점은 올 연말까지 인센티브 단체 프로그램을 통해 5만명 이상의 고객을 확보할 계획이다. 여행사와 협력으로 진행되는 의료뷰티 관광 프로그램은 월평균 400명 이상, 연간 5000명 이상의 고객을 유치할 예정이다.

회사 관계자는 “대규모 인원보다는 고객당 구매액이 높은 프리미엄 비즈니스 관광객에 집중함으로써 매장 혼잡도는 낮추고 매출 효율은 높이는 윈윈 전략을 구사하고 있다”며 “오는 3분기 시행 예정된 중국 단체관광객에 대한 비자 면제 적용은 관광 시장은 물론 면세 업계 전반에 활기를 불어넣을 것으로 기대하고 있다”고 전했다.