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2010년대까지만 해도 외국인 방문객의 비중은 중국과 일본이 70% 이상을 차지했으나, 2020년대 들어서는 미국, 유럽, 동남아, 중동 등으로 국적이 다양해졌다. 실제 중국, 일본과 기타 지역의 비중이 각각 50% 수준을 차지하고 있다.
올해 1~7월 전년 대비 연령대별 외국인 구매액을 보면 10대는 256%가 급증했으며, 20대는 28% 증가했다. 외국인 고객 중 10대에서 30대까지의 비중은 55%를 차지하며, 전년 대비 10% 증가했다.
외국인 고객 증가에 대해 LF는 단순히 ‘쇼핑 공간’이 아닌 ‘경험의 장’으로 매장을 확장한 전략이 주효했다고 분석했다. 지상 1층부터 루프트탑까지 약 1200㎡의 규모로 구성된 스페이스 H는 반 층씩 엇갈린 ‘스킵 플로어’ 구조로 층별 단절감은 없애고, 각각 다른 콘셉트의 매장을 구현한 게 특징이다. 특히 4층에는 영국 ‘윈저성’ 콘셉트의 공간으로 브랜드가 추구하는 브리티시 정체성을 집약적으로 연출했으며, 테라스에는 도심 속 정원을 연상케 하는 휴식 공간이 조성되어 있다.
시즌마다 매장 콘셉트를 전면적으로 바꾸며 오프라인 공간에서만 느낄 수 있는 체류 경험도 강화해 왔다. 지난달에는 브랜드 비전과 색깔을 함축적으로 전파시키기 위해 ‘경험형 글로벌 수주회’도 열었다. 브랜드 캐릭터 ‘해리’를 활용한 체험 콘텐츠와 K-컬처 감성을 담은 공간 연출, AI 마케팅 영상 등이 호평을 받았다. 공간, 콘텐츠, 제품이 유기적으로 어우러진 구성으로 수주회의 새로운 지평을 열었다는 평가를 얻었으며, 해외 바이어 방문객도 전년 대비 30%가 증가했다.
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LF 관계자는 “한국적인 것이 글로벌 소비를 움직이는 새로운 동력으로 부상하고 있는 만큼, 앞으로도 기업과 브랜드가 지향하는 핵심 가치를 압축적으로 구현할 수 있는 ‘공간’에 적극 투자해 국내 고객은 물론, 글로벌 고객 경험을 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.
