KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 한국GM은 작년 8월부터 올해 5월까지 서울과 5대 광역시(부산, 대구, 대전, 인천, 광주)에 있는 총 293개의 쉐보레 영업 대리점 중 60개의 대리점을 대상으로 60회 이상의 방문 조사를 통한 점수 산정결과 96점을 받았다.
이번 고객접점 판매 서비스 고객만족도 조사는 대리점 시설 환경, 인사, 복장·용모, 말투·어감·호칭, 친절성, 적극성, 설명능력, 업무지식, 고객 배려, 배웅 등 총 11개 항목에 대해 미스터리 서베이 형태로 조사가 진행됐다. 한국GM은 경청태도, 설명능력, 배웅인사에서 각각 최고점수를 얻었다.
한국GM은 지난 2011년 쉐보레 브랜드의 국내 도입 이후 전국 판매 대리점 리모델링을 통해 영업환경 개선과 쉐보레의 차별화된 고객응대 교육강화 등에 나섰다.
세르지오 호샤 한국GM 사장은 “쉐보레가 추구하는 고객 최우선 가치 실현을 위한 전 임직원의 노력이 정비 고객서비스 만족도 1위 달성에 이어 판매 서비스 고객만족도 1위까지 달성하는 쾌거로 이어졌다”며 “앞으로도 체계적인 노력과 투자를 지속하겠다”고 말했다.
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