현재 120재단이 사용 중인 장치는 내구연한(10년)을 초과해 교체가 필요하다.
정전 상태에서 진행해야 하므로 공사기간 동안 120 상담과 챗봇(채팅 로봇)·스마트불편신고앱을 통한 현장민원 접수가 중단된다.
20재단은 중단기간에 임시번호로 코로나19, 대중교통, 부서별 전화번호 등을 안내한다.
상수도 문의는 임시 대표번호에서 받는다. ‘서울톡’을 카카오톡에서 검색하여 채널 추가하면 행정정보를 안내받을 수 있다. 단, 서울톡을 통한 현장민원 접수는 중단된다. 서울시청 당직실과 구청·보건소 대표 전화번호는 기관별로 직접 응대한다.