[책]실패에서 찾은 '혁신의 함정'

[이데일리 손의연 기자] 제너럴모터스(GM)의 90억 달러(약 13조 원) 로봇 혁명은 왜 실패했을까? 월마트가 야심 차게 도입한 RFID(전자태그)는 왜 무용지물이 됐을까? 마이크로소프트(MS)의 인공지능(AI) 챗봇 테이는 왜 16시간 만에 쫓겨났을까?

‘혁신은 왜 실패하는가’는 글로벌 기업들의 25가지 실패 사례를 통해 혁신이 좌초되는 공통된 패턴과 그 이면에 숨은 구조적 원인을 추적한다. 로봇 공장, RFID, 메타버스 오피스, AI 챗봇, 자동화 시스템 등 ‘미래의 표준’으로 불린 프로젝트들이 왜 현실 앞에서 무너졌는지 집요하게 캐물으며 분석한다.

책은 기술의 성능이나 속도보다 중요한 것은 그 기술로 무엇을 해결하려 하는지에 대한 질문이라고 짚어낸다. 그러면서 앞으로 나아가기 전 앞선 실패의 역사를 돌아볼 필요가 있다는 메시지를 제시한다.

LG그룹의 비즈니스 컨설턴트로 15년간 일한 저자는 현장에서 수없이 목격한 실패를 분석해 공통점을 도출해냈다. 실패한 프로젝트들은 서로 달라보여도, 그 저변엔 늘 비슷한 ‘생각의 함정’이 숨어 있었다.

저자는 △도구의 혁신이 곧 생산성의 혁신이다 △정답은 거대한 데이터와 복잡한 시스템에 있다 △인간의 개입은 최소화해야 한다 △멋진 제품과 서비스는 스스로 시장을 창출한다 △리더가 횃불과 채찍을 들면 혁신은 따라온다 등 5가지 ‘메타 착각’을 실패 원인으로 지목한다.

그러면서 “글로벌 기업들이 산업 전환기라는 혼돈의 시대에 이들의 실패를 거울삼아 다시 성찰하고 지속 가능한 혁신으로 나아가야 한다”고 강조한다.