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KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 기업의 제품·서비스를 이용한 소비자를 대상으로 한 설문조사를 통해 업종별 1위를 선정한다. 금호리조트는 2015년 이후 올해까지 리조트 부문에서 통산 10회 1위를 기록했다.
금호리조트는 2021년 금호석유화학그룹 인수 이후 전 사업장에서 시설 투자와 서비스 개선을 지속하며, 지역별 특색을 반영한 다양한 시설과 프로그램을 운영하고 있다. 통영마리나리조트는 전 객실 바다 전망과 요트 체험을 제공하고, 설악리조트는 울산바위를 배경으로 파크골프장을 운영한다. 캠핑 휴양지 아산스파포레는 올해 키즈 체험 공간을 새로 마련했다.
또한 금호리조트는 ESG 경영을 기반으로 친환경 운영 전략을 강화하고 있다고 전했다. 아시아나CC는 AI 드론과 미생물 제제를 활용한 친환경 코스 관리 시스템을 도입해 운영 중이다.
아울러 전국 6개 사업장에 서비스 리더를 배치해 현장 중심의 서비스 품질 개선 활동을 추진하고 있다. 자체 교육을 통해 양성되는 서비스 리더는 현장 코칭과 품질 모니터링을 통해 고객 응대 품질을 관리한다.
김성일 금호리조트 대표이사는 “4년 연속 한국서비스품질지수 1위에 오른 것은 고객들로부터 높은 신뢰와 만족도를 입증받았다는 점에서 의미가 크다”라며 “앞으로도 고객 경험을 최우선 가치로 삼고, 변화하는 니즈에 유연하게 대응하며 서비스를 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.
