알리익스프레스, 국내 판매자 당근책…카카오채널·입점 가이드라인 지원

[이데일리 신수정 기자] 알리익스프레스는 26일 국내 상품을 판매하는 ‘K-venue(케이베뉴)’에 새로 합류하는 국내 판매자들을 위해 지원 방안을 발표했다. 이는 현재 급증하는 판매자 문의에 효과적으로 대응하고, 성공적인 입점 효율을 높이기 위한 취지다.

알리익스프레스가 K-Venue 입점 판매자 지원 방안을 발표했다. 레이 장 알리익스프레스 코리아 한국대표. (사진=연합뉴스)

알리익스프레스는 판매자들에게 더 나은 서비스를 제공하고, 이들의 비즈니스 성장을 지원하기 위해 다음과 같은 지원 방안을 도입할 계획이다. 먼저 알리익스프레스는 판매자 상담 및 교육 전용 카카오 채널을 빠른 시일 내에 개설하고, 판매자들이 원활한 안내와 지원을 받을 수 있도록 도움을 제공할 것이다.

또 알리익스프레스는 신규 판매자가 참고할 수 있는 종합적인 입점 가이드라인을 마련해 판매자가 겪을 수 있는 어려움들을 쉽게 해소하도록 지원할 예정이다. 해당 가이드라인은 입점 이전 단계부터 주문 처리, 판매, 배송 및 AS를 포함하는 실질적인 운영까지 모든 단계에 걸쳐 필요한 정보들을 담고 있다.

이와 함께 판매자들이 빠르게 셀프서비스로 도움을 받도록 지원센터가 제공될 예정이다. 또한 한국어 고객 서비스도 함께 제공해 판매자들이 언어에 대한 불편함 없이 상품 판매에 집중하도록 지원할 것으로 기대된다.

케이베뉴는 알리익스프레스가 지난해 10월 론칭한 국내 상품 판매 채널로, 국내 브랜드들의 제품을 더 빠른 배송과 합리적인 가격에 제공하며 고객들에게 인지도를 점차 넓혀가고 있다. 케이베뉴에서 판매하는 제품은 한국에서 직접 무료로 배송되며, 배송 기간은 상품 및 지역마다 상이하지만 대부분 3일 내에 배송된다.

현재 케이베뉴에는 FMCG, 뷰티, 가구 및 스포츠 카테고리의 신규 브랜드들이 다수 입점해 있다. 최근 입점한 업체로는 참존, 이고진, 스피드랙 등이 있다.

레이 장 알리익스프레스 한국 대표는 “알리익스프레스의 케이베뉴 판매자 지원 계획은 단순한 서비스 개선 그 이상을 의미한다. 이런 노력은 국내 판매자들의 비즈니스 발전을 바라는 알리익스프레스의 변함없는 헌신을 의미한다”고 밝혔다.

이어 레이 장 대표는 “케이베뉴 채널을 통해 국내 판매자들에 대한 지원을 강화하는 것은 궁극적으로 더 역동적이며 풍부한 쇼핑 경험을 제공할 기반을 마련해 준다. 알리익스프레스는 국내 기업들의 발전도 돕고 보다 참여적인 마켓플레이스 조성을 통해 관련된 모든 사람들을 위한 혜택을 창출할 것을 약속한다”고 덧붙였다.