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고객 응대 및 서비스 관리 역량을 공식적으로 검증하는 CS Leaders(관리사) 자격은 산업통상자원부 제2024-4호 공인 민간 자격으로 국가직무능력표준(NCS)에 기반한 교육 프로그램을 통해 실무 중심의 CS 역량을 기를 수 있도록 구성되어 있으며, 대 고객 서비스 품질을 향상시키는 데 초점을 맞추고 있다.
특히 고객 중심 경영이 강조되는 현대 사회에서 서비스 기획, 고객 응대, 클레임 처리, 조직 관리 등 고객 서비스 전반을 체계적으로 배우고자 하는 이들에게 높은 관심을 받고 있다. 그만큼 서비스 산업 종사자뿐만 아니라 고객 응대 및 관리 업무를 수행하는 이들에게 실무 역량을 높일 수 있는 기회를 제공한다.
실제로 CS Leaders(관리사) 자격증을 취득하면 기업의 고객 서비스 관련 직무 지원 시 가산점을 받을 수 있으며, 학점은행제에서 최대 6학점까지 인정받을 수 있어 학위 취득에도 활용 가능하다. 시험 일정과 세부 사항은 한국정보평가협회 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.
한편 ‘CS Leaders(관리사)’를 주관하는 (사)한국정보평가협회는 국가공인 PC Master(정비사), 개인정보보호사, CS설계사 등의 자격 과정을 함께 운영하고 있다. 관련 상세 정보는 한국정보평가협회 공식 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.
