소비자분쟁조정위 "SKT 해킹사고, 요금 할인·포인트 지급하라"

[세종=이데일리 하상렬 기자] ‘SK텔레콤(017670)(SKT) 개인정보 유출 사고’로 피해를 입은 소비자들이 5만원 통신요금 할인과 SKT 멤버십 포인트 5만 포인트를 받을 수 있게 됐다.

지난 4월 22일 한 시민이 악성 코드로 인한 개인 정보 유출 사과 안내문을 읽고 있다.(사진=이데일리 노진환 기자)

21일 한국소비자원에 따르면 소비자분쟁조정위원회는 지난 18일 집단분쟁조정회의를 열고 “올 4월 발생한 SKT 개인정보 유출 사고에 대해 SKT가 각 신청인에게 1인당 5만원의 통신요금 할인과 티플러스포인트(SKT 멤버십 포인트) 5만 포인트를 지급하라”고 결정했다.

앞서 소비자 58명은 지난 5월 9일 SKT의 ‘홈가입자서버’ 해킹사고로 개인정보가 유출되는 피해를 입었다며 피해 보상 및 재발 방지를 요구하는 집단분쟁조정을 신청했다. 이에 위원회는 지난 9월 1일 집단분쟁조정 절차를 개시하고 3차례 회의를 개최해 논의를 이어왔다.

위원회는 SKT의 개인정보 유출에 대한 소비자 피해를 인정했다. 민관합동조사단 조사 결과와 개인정보보호위원회 처분 내용 등에 비춰, 소비자 개인의 피해 회복을 위해 SKT에 보상 책임이 있음을 확인했다.

다만 위원회는 현재 다수의 손해배상 소송이 제기돼 있어 개인정보보호법 및 정보통신망법 위반과 계약상 의무 위반에 대해선 구체적인 판단을 유보했다.

위원회는 조정안을 마련하는 과정에서 그간 발생한 대규모 개인정보 유출 사례의 1인당 보상액이 통상 10만원이었던 점과 전체 피해 소비자에 대한 보상이 필요한 점, 조정안 수락 가능성을 높이기 위한 보상 방안 등을 종합적으로 감안해 통신요금 할인과 포인트 지급을 보상 방식으로 결정했다.

위원회는 SKT가 이번 조정결정을 수락하는 경우 조정절차에 참여하지 않은 피해자에게도 동일한 보상이 이뤄질 수 있도록 보상계획서 제출 등 관련 절차를 진행할 예정이다.

이번 해킹사고의 피해자가 약 2300만명 이용자에 달하는 것을 고려하면, 전체 피해자 보상이 이뤄질 경우 그 규모는 2조 3000억원에 이를 것으로 예상된다.

위원회는 기업의 선제적 보상을 장려한다는 측면에서 SKT가 실시한 고객감사패키지 중 일부를 공제하도록 결정했다. 8월 통신요금 50% 할인 금액은 전액 공제하되, 같은 피해를 입었음에도 가입 요금제별로 차등 보상이 이뤄지는 것은 부당하다고 보고 모든 이용자에게 개인당 총 5만원 요금을 할인해주도록 결정했다.

한용호 위원장은 “대규모 소비자 피해를 신속히 회복하면서도 사업자의 자발적 보상을 통한 신뢰 회복 노력을 참작해 이번 보상안을 도출했다”며 “최근 일련의 개인정보 유출 문제가 불거진 만큼 재발 방지를 위한 사업자의 기술적, 제도적 노력이 더욱 뒷받침돼야 한다”고 강조했다.

위원회 사무국은 당사자에게 조정결정서를 이른 시일 내로 통지할 예정이다. 당사자는 결정서를 받은 날로부터 15일 이내 조정결정 내용에 대한 수락 여부를 위원회에 통보해야 한다. 당사자가 수락하면 재판상 화해의 효력이 발생한다.