구미도시공사 고객만족도 91.3점…6년 연속 최우수기관

[구미=이데일리 홍석천 기자] 구미도시공사가 지방공기업 고객만족도 조사에서 91.3점을 받아 2020년부터 6년 연속 최우수기관으로 선정됐다.

구미도시공사는 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원이 실시한 ‘2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 이 같은 평가를 받았다고 17일 밝혔다.

이번 조사는 전국 지방공기업 389곳을 대상으로 진행됐다. 구미도시공사는 최근 1년 이내 공사 운영시설과 서비스를 이용한 고객 570명이 전화와 현장조사 방식으로 참여했다.

구미도시공사의 종합만족도는 전국 지방공기업 평균인 84.7점보다 6.6점 높았다. 전년도와 비교해서도 0.8점 상승했으며 공공서비스가 지역사회에 미치는 기여도와 공익성 등을 평가하는 사회적 만족도는 93.9점을 기록했다.

사진=구미시

공사는 이용자 의견을 시설 운영에 반영하기 위해 ‘AI·그린·혁신 아이디어 공모’와 고객만족 리빙랩, 시민 모니터링단을 운영해 왔다. 시민이 시설 이용 과정에서 확인한 불편과 개선안을 직접 제안하도록 하고 처리 결과를 사업 운영에 반영하는 방식이다.

직원 대상 고객서비스(CS) 교육과 부서별 친절 교육도 실시하고 사업별 만족도와 개선과제 이행 상황을 점검했다.

다만 높은 만족도를 실제 서비스 품질 향상으로 이어가기 위해서는 시설별·이용자별 평가 편차와 반복적으로 제기되는 불편 사항을 분석하고 개선 결과를 시민에게 공개하는 후속 관리가 필요하다.

이재웅 구미도시공사 사장은 “조사 결과와 고객 의견을 시설 운영에 반영해 시민이 체감할 수 있는 공공서비스 개선을 이어가겠다”고 말했다.