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지원은 방문 즉시 이뤄지며 1인당 3~5개의 먹거리·생필품이 제공된다. 동일 가구의 반복 방문 등 위기 징후가 확인될 경우 읍면동 맞춤형복지팀과 연계해 공적 급여 지원, 사례관리 등 보다 심층적인 복지 서비스까지 연결한다. 복지부는 이번 시범사업이 반복 이용자나 위기 징후가 포착된 대상자를 지자체와 연계해 지원함으로써 복지 사각지대 해소에 기여할 것으로 기대하고 있다.
구체적으로 첫 방문 시에는 성명과 연락처 등 최소한의 본인 확인만으로 즉시 물품이 제공된다. 두 번째 방문부터는 기본 상담을 진행하며 상담 결과 추가 지원이 필요하다고 판단되면 읍면동 맞춤형복지팀으로 연계해 심층 상담을 이어간다. 기본 상담을 거부하더라도 세 번째 방문 시에는 상담 필요성을 안내한 뒤 이용을 허용한다. 세 번째 방문 이후에는 지자체의 추가 상담을 마친 경우에 한해 지속 이용이 가능하며 월 1회 이용을 원칙으로 지역별 운영 기준에 차이가 있을 수 있다.
사업 전 과정은 물품 제공부터 사례관리까지 민관 협력이 기반이 된다. 이를 위해 복지부·신한금융그룹·사회복지공동모금회·한국사회복지협의회가 지난 11월 20일 4자 업무협약을 체결했으며 신한금융그룹은 3년간 45억 원을 지원하기로 했다.
복지부는 시범사업을 내년 4월까지 운영한 뒤 성과를 분석해 5월부터 본사업으로 전환하고 운영 지역을 확대할 예정이다. 정은경 복지부 장관은 “먹는 문제로 국민이 고통받지 않도록 하는 것은 국가의 책무”라며 “이번 사업이 생계 위기를 겪는 국민의 사회안전매트이자 복지 사각지대를 비추는 등대 역할을 할 수 있도록 지방정부와 민간과 함께 적극적으로 추진하겠다”고 말했다.
