자동차 유통·관리 전문기업 오토플러스가 지난 2018년 선보인 자체 직영중고차 브랜드 ‘리본카’가 비대면 중고차 시장에서 두각을 나타내고 있다. ‘중고차, 시스템으로 바로잡다’는 슬로건을 바탕으로 차량 매입부터 진단·수리·판매까지 전 과정을 직접 책임지는 직영체제로 운영하면서 중고차 시장에서 최대 약점으로 꼽혔던 불신을 해소하고 투명성을 확보했다는 평가를 받고 있다. 실제로 이러한 소비자 신뢰에 힘입어 리본카의 라이브 커머스 판매는 지난해 전년보다 10배 이상 성장했고 이에 따른 오토플러스의 매출은 최근 3년간 연평균 12%씩 성장했을 정도로 사세를 확장하는 중이다.
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리본카의 가장 큰 장점은 직접 매입해 성능검사를 마친 고품질의 차량을 판매하면서 차량의 모든 정보도 투명하게 고객에게 공개하는 직영 판매 시스템에 기인한다. 소비자가 실물로 차량을 보지 않고도 믿고 구매할 수 있을 정도로 최상급의 중고차만 판매하겠다는 방침에서 엄격한 품질관리를 전면에 내세웠다. 이를 위해 직영 체제로 중고차 상품화 센터 ‘ATC(Autoplus Trust Center)’를 운영하며 차량 정밀진단부터 정비와 수리까지 직접 챙기고 있다.
중고차 상품화 센터 ATC는 독일의 ‘티유브이슈드(TUV SUD)’로부터 4년 연속 인증을 획득하는 등 글로벌 스탠다드에 상응하는 중고차 점검·정비 역량을 갖추고 있다. TUV SUD는 우리나라로 치면 KS인증 마크와 유사한 인증기관으로 자동차 품질 및 안전 시험, 검사, 인증에 있어 157년 이상의 전통과 높은 전문성을 인정받는 곳이다. 이곳 센터에서는 최대 260가지 주요 항목을 검사해 60여 페이지에 달하는 차량 진단 결과를 고객에게 투명하게 공개한다.
특히 지난 2020년에는 국내 최초로 차량 실내 냄새를 등급화해 보이지 않는 냄새까지 잡아내며 기존 업계의 틀을 깨고 혁신을 선도하는 비대면 중고차 브랜드로 확고히 자리매김했다. 모든 차량의 실내 냄새는 정밀 측정장비를 통한 정량적인 검사와 전문 조향사의 관능 평가를 통해 5가지 등급으로 분류하고, 상위 1~3등급에 해당하는 차량만을 소비자에게 판매한다.
고객이 차량을 구매한 이후에도 철저히 책임지는 리본카만의 특화된 애프터 서비스도 차별화된 강점이다. 업계 최장기간은 ‘8일 안심 환불제’ 외에도 주행거리 무제한의 180일 연장보증서비스, 고객을 방문하여 점검하고 소모품교체를 받을 수 있는 ‘찾아가는 서비스’ 등을 합리적인 비용으로 제공해 견고한 소비자 신뢰를 구축하고 있다.
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또한 리본카는 1대 1 라이브 영상 상담으로 고객이 실시간으로 차량을 체험할 수 있는 ‘라이브 상담’과 중고차 홈쇼핑 포맷의 ‘리본카 쇼핑 라이브(이하 리쇼라)’를 통해 중고차 이커머스를 선도하고 있다. 지난 2021년부터 선보인 리쇼라는 자동차 전시장을 방문하지 않고도 현장감 있게 실제 차량을 체험할 수 있도록 함으로써 현재 누적 조회수 412만을 달성하는 등 높은 호응을 얻고 있다.
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리본카의 ‘라이브 방송’을 통한 판매량은 전년 대비 10.6배 증가하며, 비대면 거래 성장을 견인했다. 이에 리본카는 지난해 4월 기존 인천 청라 스튜디오에 이어 부산 스튜디오를 추가로 오픈해 라이브 방송 역량을 강화하며 라이브커머스 성장세에 탄력을 더했다. ‘리쇼라’와 ‘라이브 상담’으로 타깃을 세분화하고 맞춤형으로 라이브방송을 운영한 결과 고객층이 크게 확대됐다.
리본카가 2021년부터 선보인 비대면 내차팔기도 지난해 전년 대비 165% 성장하며 비대면 거래의 판을 키웠다. 리본카의 ‘바로팔기’는 업계에서 유일하게 단 한 번도 대면 접촉 없이 차를 팔 수 있는 서비스다. 딜러·차량평가사와의 직접 대면은 물론 추가 감가의 우려가 없고, 6시간 이내로 견적을 받아 판매를 결정할 수 있어 빠르게 차를 처분하고자 하는 소비자들에게 많은 호응을 얻고 있다. 송재성 오토플러스 대표는 “올 한해도 끊임없는 혁신을 주도해 나가겠다”며 “고객만족을 위해 추진해온 다양한 혁신과제들을 완성하는 한 해가 될 것”이라고 말했다.
