현대백화점, 챗GPT에 '더현대 하이' 연동…AI 쇼핑 서비스 확대

[이데일리 박지애 기자] 현대백화점이 챗GPT(ChatGPT)에 프리미엄 큐레이션 전문몰 ‘더현대 하이(Hi)’를 연동하며 인공지능(AI) 기반 쇼핑 서비스 확대에 나선다. 카카오톡에 이어 글로벌 AI 플랫폼으로 판매 채널을 넓혀 고객 접점을 강화한다는 전략이다.

챗GPT에 선보인 현대백화점 프리미엄 큐레이션 전문몰 ‘더현대 하이(Hi)’ 쇼핑 플러그인 서비스 구동 예시 모습(사진=현대백화점)

현대백화점은 오픈AI의 ‘앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)’에 더현대 하이 전용 쇼핑 플러그인 서비스를 선보인다고 15일 밝혔다.

앱스 인 챗GPT는 이용자가 챗GPT 대화창에서 외부 서비스를 연결해 사용할 수 있는 기능이다. 챗GPT 메뉴의 플러그인 탭에서 더현대 하이를 검색해 추가하면 상품 추천부터 매장 안내까지 다양한 쇼핑 정보를 제공받을 수 있다.

예를 들어 ‘부모님 생신 선물로 10만원대 건강식품 추천해줘’, ‘더현대 서울에서 인기 있는 팝업스토어 알려줘’ 등의 질문을 입력하면 이용자의 의도에 맞는 상품과 매장 정보를 추천한다. 추천 상품의 링크를 클릭하면 더현대 하이로 연결돼 상세 정보 확인과 구매·결제·예약 등을 진행할 수 있다.

현대백화점이 AI 쇼핑 서비스를 강화하는 배경에는 생성형 AI를 활용한 상품 검색과 구매 수요 증가가 있다. 올해 추석 선물 판매 기간인 9월 4일부터 24일까지 챗GPT와 제미나이 등 생성형 AI를 통해 더현대 하이로 유입된 접속 건수는 지난해 추석 기간 대비 4배 이상 증가했다.

앞서 현대백화점은 지난 4월 카카오톡 기반 ‘챗GPT 포 카카오(ChatGPT for Kakao)’에 더현대 하이를 연동한 쇼핑 서비스를 도입했다. 해당 서비스의 누적 이용 고객은 지난 10월 기준 약 86만명으로 집계됐다.

특히 올해 추석 명절 기간 챗GPT 포 카카오를 통한 유입 건수는 약 1만3000건을 기록했다. 한우와 과일 등 신선식품을 비롯해 10만원 이하 실속형 선물에 대한 문의가 많았다는 설명이다.

현대백화점은 이번 서비스 도입으로 외국인 관광객을 비롯한 해외 고객과의 접점도 확대할 계획이다. 외국인 관광객이 챗GPT를 통해 더현대 서울의 팝업스토어와 입점 브랜드 정보를 검색하고 실제 매장을 방문하도록 유도한다는 구상이다.

생성형 엔진 최적화(GEO) 전략도 강화한다. AI 플랫폼에서 더현대 하이의 상품과 콘텐츠가 검색·추천 결과에 효과적으로 노출되도록 해 고객 유입과 구매 전환을 확대한다는 방침이다.

이기호 현대백화점 디지털전략담당 상무는 “글로벌 대표 AI 플랫폼과의 협업을 확대하는 한편, 생성형 엔진 최적화를 통해 AI 플랫폼에서 더현대 하이 상품과 콘텐츠가 더 효과적으로 노출되도록 할 것”이라며 “온·오프라인 콘텐츠와 AI 기술을 결합해 차별화된 쇼핑 경험을 제공하겠다”고 말했다.