[HTHI]김길환 대표 "SNS 통한 고객과의 공감은 기업 잠재역량 결정"

[이데일리 박철근 기자]한국경제의 불확실성을 해소하기 위한 가장 확실한 방법은 기업의 마케팅 경쟁력을 높이는 것이다. 특히 마케팅 생산성 측면에서 고객과 소통하는 인터넷 마케팅 경쟁력은 매우 중요하다.

올해 조사에서 1000대 기업 중 33%만이 조사기간 동안 의미 있는 활동을 한 것으로 나타나 아직도 많은 기업에서 SNS 마케팅 활동을 적극적으로 하지 않는 것으로 파악됐다. 상위 100대 기업에는 서비스 부문 56개사, 제조 부문 37개사, 공공 부문 7개사로 공공 부문이 상대적으로 취약한 것으로 나타났다.

SNS공간에서 고객과의 공감 정도는 기업과 상품의 잠재역량을 결정짓는 선행지표다. 인터넷을 통해 정보를 취득하고 구매를 결정하는 소비특성이 일반화된 오늘날, 소비자와의 첫 접점인 인터넷 공간에서 마케팅활동을 소홀히 하는 기업은 도태될 수밖에 없다.

김길환 한국마케팅협회 대표이사