MS365 먹통에 국내 기업도 업무 차질…MS 공식 사과, 정부 비상대응반 가동

[이데일리 김현아 기자] 마이크로소프트(MS)의 업무용 클라우드 서비스 ‘마이크로소프트 365(MS365)’에서 대규모 장애가 발생해 국내 기업들도 업무에 차질을 빚었다. MS는 공식 사과와 함께 네트워크 변경 과정에서 발생한 기술적 문제라고 설명했다. 정부는 비상대응반을 가동해 복구 현황과 국내 피해 상황 점검에 나섰다.

과학기술정보통신부는 14일 한국마이크로소프트와 비상대응반을 구성하고 국내 이용자 불편을 최소화하기 위한 대응에 나섰다고 밝혔다.

MS365 먹통에 국내 기업도 업무 차질…정부 비상대응반 가동

MS “네트워크 변경 과정서 발생…AI와 무관”

이번 장애는 지난 13일(한국시간) 발생했다. MS365는 이메일 서비스 아웃룩과 협업 도구 팀즈, 워드·엑셀 등을 통합 제공하는 업무용 서비스다. 장애 여파로 국내 일부 기업에서도 이메일 송수신에 차질이 발생했다.

MS는 14일 X(옛 트위터)를 통해 “이번 사건으로 고객과 파트너들에게 큰 혼란을 끼쳐 죄송하다”며 “고객들이 우리 서비스에 얼마나 큰 신뢰를 보내는지 알고 있으며, 그 책임을 매우 진지하게 받아들이고 있다”고 밝혔다.

장애 원인에 대해서는 사이버 공격이나 인공지능(AI), AI 에이전트와 무관한 기술적 문제라고 선을 그었다. 과거 네트워크 용량을 업그레이드하는 과정에서 발생한 문제가 잠재돼 있다가 최근 네트워크 변경 이후 표면화됐다는 설명이다.

MS는 “근본적인 문제를 해결했으며 일부 고객과 지역에 대해서도 지속적으로 복구 작업을 진행하고 있다”고 밝혔다.

복구가 지연된 이유도 설명했다. 이용 수요가 많은 만큼 서비스를 한꺼번에 정상화하기보다 단계적으로 복구하면서 안정성을 확인했다는 것이다. MS는 이 과정에서 시간이 더 걸렸지만 안정적인 서비스 복원에 도움이 됐다고 밝혔다. 장애 원인과 대응 과정을 담은 상세한 사후 보고서도 검토를 마치는 대로 공개할 예정이다.

해외 개발자 커뮤니티에서는 일부 서버에 문제가 생기면 다른 서버로 트래픽이 몰리면서 장애가 연쇄적으로 확산되는 ‘캐스케이딩 실패(Cascading Failure)’ 가능성도 거론됐다. 이러한 현상이 이번 장애에 실제로 어느 정도 영향을 미쳤는지는 확인되지 않았다.

자체 서버도 영향 가능성…클라우드 의존 위험 부각

이번 사태는 기업들이 특정 클라우드 사업자에 얼마나 깊이 의존하고 있는지도 보여줬다.

해외 개발자 커뮤니티에서는 자체 메일 서버를 운영하더라도 메일 전달이나 인증 과정에서 MS 클라우드를 이용한다면 장애의 영향을 받을 수 있다는 지적이 나왔다. 일부에서는 오프라인으로 사용하는 워드·엑셀도 인증 시스템 문제로 실행하지 못했다는 사례가 제기됐다.

이들 사례의 구체적인 피해 범위는 확인되지 않았다. 다만 독립적으로 운영되는 시스템도 실제로는 외부 클라우드에 연결돼 있을 수 있다는 점에서 주목된다.

MS의 인력 감축과 AI 기반 소프트웨어 개발 확대가 서비스 안정성을 떨어뜨린 것 아니냐는 비판도 나왔다. 그러나 이번 장애와 인력 감축·AI 도입 사이의 직접적인 연관성은 확인되지 않았으며, MS도 AI와 무관한 기술적 문제라고 밝혔다.

이메일과 문서, 화상회의를 하나의 플랫폼으로 통합하면 업무 효율성은 높아진다. 반면 장애가 발생하면 여러 업무가 동시에 중단될 수 있다. 핵심 업무를 특정 사업자에 집중시키기보다 독립적인 백업 체계와 대체 수단을 확보해야 한다는 지적이 나오는 이유다.

과기정통부, 한국MS와 비상대응반 구성

과기정통부는 한국마이크로소프트를 통해 서비스 복구 현황과 국내 이용자 불편, 피해 신고 상황을 확인했다. 국내 주요 플랫폼 사업자들에게도 유사 장애를 예방하기 위한 자체 시스템 점검을 요청했다.

한국마이크로소프트와 비상대응반을 운영하며 서비스 복구와 국내 피해 상황을 지속적으로 점검하기로 했다.

이번 장애는 글로벌 클라우드 서비스의 문제가 국내 기업의 업무 중단으로 이어질 수 있다는 점을 드러냈다. 기업과 정부기관의 이메일, 문서, 협업 시스템이 소수 글로벌 사업자에 집중되는 상황에서 장애 발생 시 업무를 지속할 수 있는 대응 체계를 마련하는 것이 과제로 떠올랐다.